Support

Services gratuits
- http://support.atril.com
Ce centre de support technique donne accès à :
une base de connaissances : un moteur de recherche permet, à l’aide d’un simple formulaire, d’effectuer des recherches ciblées pour consulter toutes les informations (articles, procédures, conseils, astuces, etc.) disponibles concernant un sujet particulier, y compris les informations échangées dans les newsgroups Déjà Vu ;
des FAQ (questions les plus fréquentes) pour chaque catégorie d’utilisateurs ;
une liste de diffusion (mailing list) permettant de rejoindre la communauté très active des utilisateurs de Déjà Vu, communiquer avec des homologues et partager leurs connaissances.

http://www.atril.com
Le site d’ATRIL contient, entre autres ressources :
une section Documentation permettant de télécharger des guides de mise en route et des manuels complets très détaillés ;
une section Téléchargements donnant accès aux mises à jour gratuites de DVX, publiées environ tous les six mois. S’agissant d’améliorations apportées aux fonctionnalités existantes du logiciel évitant le recours au support technique, le téléchargement et l’installation de ces mises à jour sont vivement recommandés.

atril@atril-france.com
Il est également possible de soumettre des questions/problématiques par e-mail à l’adresse atril@atril-france.com, de la façon la plus détaillée possible. Bien que le délai de réponse ne soit pas garanti dans le cadre de ces services gratuits, les demandes sont généralement traitées sous 48 heures. Seuls les titulaires d’un contrat de support technique bénéficient d’un service prioritaire avec un temps de réponse garanti

Services payants – Contrat de support technique
Outre les services gratuits mentionnés ci-dessus, le contrat de support technique garantit les services suivants :

Assistance technique par telephone et e-mail avec réponse sous 4 heures maximum, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h à 18 h 00
Temps de réponse : 4 heures maximum
E-mail dédié : support@atril-france.com
Communication par e-mail des nouvelles offres d’ATRIL (promotions et mises à jour gratuites

Tarifs du contrat de support technique :

Remarques :
La durée du kit n’est pas limitée dans le temps. Maximum de deux contacts client désignés.

Pour de plus amples informations, contactez-nous !